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客户炸锅!这个黄金周,被携程坑惨了!系统突然崩溃,定好酒店却露宿街头!半年多蒸发600亿,更被百度大举抛售!

admin 2019-10-04 208人围观 ,发现0个评论

我国基金报记者 高雯

携程在手,说走就走,然后,露宿街头?

国庆出行进入高峰期,不少经过携程预订酒店的网友却在遭受“人在囧途”,抵达酒店却无法入住、订单已扣费却失效、想退的房退不掉。

现在携程回应媒体称是体系呈现bug,现在现已修正,但官网和官方微博并纳喇惠儿未对此作出阐明。

近年来,携程收编艺龙、去哪儿,被外界认为占有了国内在线旅行商场的半壁河山,但近年来由于“大数据杀熟”、绑缚出售、亲子园虐童等公共事情站上言论焦点,消费胶葛不断。

携程突发毛病客人预订酒店却露宿街头

从昨日开端,微博上有很多网友爆料,自己在携程渠道预订付出的酒店订单出了问题,携程客服打不通,影响到了出行组织。

从网友爆料来看,携程毛病导致的问题包含多种,有的已付费却显现订单不存在或许已失效,有的是到酒店前台处理入住时,被奉告酒店方没有收到预订,还有的则是不想定的酒店想撤销又撤销不了。

携程的官方微博最新一条微博下面上千条谈论聚集了用户的质问。

而被携程“坑”了的网友也是各有各的“囧途”。有的拖老带小在酒店大堂无法入住,有的乃至露宿街头。

有网友表明,订的时分就除了毛病,“点了3次认为没定上,过了三四个小时发短信告诉我预订了3间???我要这3间房吃吗?现在还不能撤销,提早不入住也扣款?是在搞笑?”

还有网友表明,“前台把房给了飞猪,直接来店的客人了!!!我怎么办!!!”

还有由于携程差点离婚的。

携程回应bug现已修正

网友要求赔付丢失

10月2日晚11时15分,携程方面回应汹涌新闻采访时称体系呈现bug,现在正在紧迫修正中,估计半小时之内可以修正完。

10月2日23时45分左右,携程方面向汹涌新闻表明,bug现已修正。

不过,到10日3日上午,携程的官方网站和官方微信并没有对这次毛病的阐明和回应。

微博上,不少网友表明要求携程赔付双倍丢失,乃至要去申述。

此前,携程网发布陈述显现,国假日估计有8亿人次出游。携程旅行大数据实验室研究员彭亮剖析,我国国内旅行规划早已是全球榜首,2018年有55.4亿人次旅行,本年估计会抵达60亿人次,全国人均每年旅行超越4次。

多个旅行渠道显现,国庆酒店预订量自9月初便开端攀升,到10月1日至10月3日到达峰值。

携程屡成言论焦点

消费胶葛不断呈现

近年来,携程频频屡次堕入言论事情中,其间消费胶葛占大多数。基金君带我们简略回忆一下。

1、韩雪等明星炮轰携程绑缚出售

2017年,艺人韩雪曝光携程绑缚出售稳妥的问题,并提示我们“携程在手,看清楚再走”。

尔后,携程被曝绑缚出售引起很多征伐之声。详细来说就是在携程预订机票、火车票等产品后,顾客会在不知情的状况下,被参加一些默许的费用。

“机票搭售是个过错,在适当一部分机票预订没有赢利的状况下,搭了一些产品。这些产品却并不是客户的需求。”携程董事局主席梁建章在2018年5月曾揭露表明,订票搭售引起的风云问题,阐明携程以用户为中心的原则呈现了误差,将及时纠正。客户炸锅!这个黄金周,被携程坑惨了!系统突然崩溃,定好酒店却露宿街头!半年多蒸发600亿,更被百度大举抛售!

2、微博网友控诉携程大数据杀熟

本年3月份,有网友在微博爆料,他在携程购买机票时,榜首次下单时显现价格为17548元,当他预备去付出时,发现没有选报销凭据,所以退回去修正。再去付出时,却显现没有票了,让回去从头挑选。陈利人没办法,从头查找,挑选,这时价格变成了18987元。

之后该网友下载航空公司的APP,发现相同航班,不光有票,票价还只需16890元,比榜首次携程价格还廉价了不少。

面临大数据“杀熟”的质疑,携程官方反响很敏捷,2019年3月11日,携程发布了致歉:没有大数据杀熟,二次付出无票是体系Bug,现在该Bug已紧迫修正,携程将补偿一切受损用户。

不过这个抱歉并没有让顾客承受,一时间微博上下都参加了声讨携程的大军,纷繁叙述自己在携程遇到的不公阅历。

3、携程深圳天价退票费风云

2018年2月,深圳市民王女士经过携程预订了价值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由于朋友突发疾病,在下单不到20分钟后,王女士就致电携程期望撤销订单。

携程客服以“机票现已出票”为由不予撤销,并称假如要撤销,就要收取2人总共18524元机票费作为退票费。

当晚11点,王女士经过航空公司官网并未查询到机票出票信息。尔后,王女士从航空公司得知,每张机票价格为6415元(退票不收税费),但携程方面提出的退票费为每张9262元,比原价高42%。

在屡次交流中,携程客服和投诉专员没有活跃的为王女士解决问题。

3月26日下午,深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批评,并表明将催促其整改。

3月29日,携程公司向深圳消委会提交了“状况阐明和整改许诺”。许诺关于机票差价问题在技能、服务上进行改善,且表明渠道绝不进行任何方式的强制绑缚出售。一起,携程CEO孙洁携携程华南区总经理、深圳总经理一行三人在深圳消委会的交流会上当众抱客户炸锅!这个黄金周,被携程坑惨了!系统突然崩溃,定好酒店却露宿街头!半年多蒸发600亿,更被百度大举抛售!歉。

4、携程亲子园虐童

2017年11月初,携程保管亲子园教师打孩子的视频在网上撒播,视频显现,教师除了殴伤孩子,还强喂幼儿芥末。当事家长微博称,三个月的监控中亲子园对孩子使用过400屡次芥末。事情曝光后,其间一个孩子的心思现已呈现了问题,被医院鉴定为应激妨碍,需求心思引导。

2017年12月13日,上海长宁区检察院就对携程亲子园工作人员郑某、吴某、周某某、唐某、沈某某以涉嫌优待看护人罪批准逮捕。

2018年11月27日,上海携程亲子园虐童案在上海市长宁区人民法院一审宣判,八名被告人均因犯优待被看护人罪被判处刑罚,其间最高被判处一年六个月的刑期。

二季度营收87亿人民币

股价继续跌落

2019年9月10日,携程发布了二季度的成绩,季度营收为87亿元人民币(13亿美元),同比增加19%,经营赢利同比大增84%至13亿元人民币(1亿9400万美元)客户炸锅!这个黄金周,被携程坑惨了!系统突然崩溃,定好酒店却露宿街头!半年多蒸发600亿,更被百度大举抛售!。

从详细的事务来看,携程住宿、交通票务、旅行休假和商旅四大事务的营收分别为34亿元、34亿元、11亿元和3.09亿元,同比增加21%、13%、25%和21%。住宿预订和交通票务两大事务从这个季度开端不相上下,贡献率均占到39.08%,可是这两部分的增加好像都在放缓。

财报发布当日,携程股价跌幅扩展至6.29%。在业内人士看来,携程未来的成绩增速将放缓。

9月26日,携程宣告其大股东百度将出售公司三客户炸锅!这个黄金周,被携程坑惨了!系统突然崩溃,定好酒店却露宿街头!半年多蒸发600亿,更被百度大举抛售!分之一的股票,当日携程股价大跌。

昨日携程网股价震动收红,收于29.94美元/股,涨幅0.34%。本年二季度以来,携程股价已跌落31.47%(市值蒸腾约600亿人民币)。

修改:舰长

Chinafundnews

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